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Securitas

为 Skype for Business 联络中心提供安全可靠的通话录音

背景

Securitas AB 总部位于瑞典斯德哥尔摩,是一家为家庭、工作场所和公共场所提供安全服务的跨国公司。该公司的业务部门包括北美安全服务、欧洲安全服务和拉美安全服务。

 

在敏感的安全世界中,对向 Securitas 联络中心的呼叫录音的能力对于质量保证、争端解决和合规目的必不可少。多年来,该公司一直在使用由本地运营商提供的部分托管的录音解决方案。但是,该公司决定将其电话基础设施在全公司范围内迁移到 Microsoft Lync 统一通信,这使得它也调查了用于通话录音的替代解决方案。

 

一个问题是,需要找到一种可以简单地在该公司在欧洲和全球的子公司中复制的解决方案。尽管本地运营商是瑞典和斯堪的纳维亚其他地区的现任电信公司和熟悉品牌,但 Securitas 认为,通过引入一种提供全球支持的解决方案,他们可以更好地为斯堪的纳维亚和其他地区的客户服务。此外,Securitas 还需要一个能够为 Microsoft Skype for Business 提供全面支持,并开放定制和专门开发的解决方案。

 

“我们需要一种高效的通话录音解决方案,使我们能够记录到我们联络中心的任何呼叫,不论其来源或目的地是哪里,以及简单高效地检索录音,同时确保解决方案的完整性和安全性,以使我们的员工和客户受益。”Securitas 的Mats Klasenius 解释道。

 

请访问 Securitas AB 网站以获取更多信息

亮点与挑战

  • 安全可靠

    安全可靠

    任何通话的无缝通话录音和检索

  • 资质认证

    资质认证

    与 Microsoft UC 完全认证的互操作性

  • 文件完整性

    文件完整性

    数字签名确保了录音文件的完整性

  • 降低成本

    降低成本

    纯软件解决方案降低了硬件和维护成本

“奥科 SmartTAP 专业服务团队在整个过程中为我们提供了协助,表现出高水平的响应能力和意愿,来确保解决方案能够满足我们所有的需求。”

Mats Klasenius,Securitas

解决方案

Securitas 与本地系统集成商 Nethouse(www.nethouse.se)一起选择了奥科的 SmartTAP 通话录音解决方案,该决定主要基于奥科在可靠和高度可互操作的语音解决方案方面(尤其是在 Microsoft UC 环境中)的全球声誉。

SmartTAP 是一套纯软件解决方案,可通过基于 GUI 的管理工具提供直观的激活和通话录音检索。它与 Microsoft Lync 完全兼容,并且可以记录网络中的任何呼叫,无论呼叫的来源和目的地是哪里。在 Lync 环境中,这意味着可以捕获并存储通过 PSTN、SIP 中继甚至在两个 Lync 客户端之间进行的呼叫,以便以后检索。

由于主要出于合规目的需要通话录音,Securitas 需要该解决方案来确保高度的安全性并维护数据完整性。SmartTAP 通过将数字 SSL 签名添加到导出的录音文件中来实现此目的,从而确保该文件未被篡改。

由于通话录音在 Securitas 的业务中起着至关重要的作用,该公司要求该解决方案能够提供高水平的可靠性和可用性。作为一个完全纯软件的解决方案,SmartTAP 能够通过在 Securitas 完全冗余的中央数据中心中以虚拟化模式部署来满足这些要求。

  • SmartTAP 360° Live

    SmartTAP 360° Live

    SmartTAP 360° Live 适用于 Microsoft Teams,它是一款安全合规的企业交互信息记录解决方案,能够记录语音、视频和即时消息的交互。

    发现更多

结果

Securitas 在 2014 年第三季度完成了向 SmartTAP 通话录音的迁移,该系统现已全面投入使用,使公司能够记录涉及在瑞典和挪威的办事处的多达 500 名公司的联络中心座席和其他用户的呼叫。实施的成功使部署计划得以最初于公司在欧洲的其他办事处复制,然后是在世界各地的其他地点。

在谈到 Securitas 成功部署 SmartTAP 时,Mats Klasenius 表示:“我们对能够轻松部署 SmartTAP 感到高兴,并相信我们将能够在全球其他 Securitas 地点重复这一成功。奥科 SmartTAP 专业服务团队在整个过程中为我们提供了协助,表现出高水平的响应能力和意愿,来确保解决方案能够满足我们所有的需求。”

Securitas 的员工对奥科印象深刻,因此该公司决定在其 Lync 环境中采用其他奥科解决方案。该公司现在使用奥科经 Lync 认证的 Mediant 企业级会话边界控制器(E-SBC)、分支机构自存活(SBA)和媒体网关设备,以在 Lync 及其其他电信平台和 PSTN 之间提供可靠和无缝的连接。

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