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Western Growers

奥科助力从传统 Avaya 到 Microsoft Lync 的无缝升级

背景

总部位于加州尔湾市的 Western Growers(www.wga.com)是一家农业贸易协会,代表加利福尼亚州和亚利桑那州的种植者、包装商和托运人。WGA 为整个地区的成员提供全面的保险、政府宣传和员工培训服务。其 Pinnacle 子集团是自筹资金的医疗福利计划的领先的第三方管理者。该公司在美国西南部各地都设有办事处。

 

Western Growers 的 IT 部门希望为其总部和分支机构现有的传统 Avaya IPT 系统语音通信平台进行现代化升级。它决定将 Microsoft Lync 添加到这些地点的现有传统 Avaya 平台中。WGA 的 IT 总监Michael Williams 引入了 Datalink Networks 顾问,以审查现有环境并交付 Lync 2010 设计。“Western Growers 的环境基于传统 Nortel 系统。它通过 Avaya 进行了升级,但除了执行基本电话系统所提供的功能以外,其功能仍然非常有限,”Williams 表示。“我们确实有一个联络中心在上面运行,我们确实做了一些服务器呼叫路由,但它非常非常有限。这就是我们开始研究统一通信的原因:我们如何升级我们的系统?”

 

Datalink Networks 设计团队提出了 Lync Enterprise 试点项目,该试点项目将在整个组织中提供音频、视频和会议服务。试点将保留传统 Avaya 系统和本地 PRI 电路,并使用奥科 Mediant 媒体网关将它们与 Microsoft Lync 集成。Microsoft Lync 丰富的协作功能是此决定中的关键因素,它为 WGA 的所有员工提供了一套全面的通信功能,包括即时消息、状态、音频、视频、消息传递、数据协作和会议服务。

 

Williams 表示,他们一开始只把重点放在 WGA 的销售团队上,为试点设定的范围太小了。“我们发现,这实际上会限制范围和反馈,所以我们向整个公司开放。当时,我们回到了 Datalink Networks,要求他们进来演示一下 Lync,这样我们就可以让各部门团结起来支持它,看看谁真正想参与其中。我们需要真正将会使用软件的人,然后告诉我们他们的真实感受。”试点范围扩大到整个组织不同部门的 25 人,包括在外地工作的员工。WGA 的管理团队批准了试点,工作开始了。

 

作为网络设计的一部分,奥科媒体网关负责将现有 PRI 线路和传统 Avaya 系统互连到 Lync 2010 服务器。通过这种设计,Mediant 1000 以“即插即用”架构安装在 Western Growers PRI 线路与 Avaya 和 Lync 服务器之间,从而高效地将所有入站和出站语音流量路由到预期的目的地系统。Williams 计划将其 Lync 2010 环境升级到 Lync 2013,当这一切完成后,他将可以轻松地添加 SIP 中继连接,并通过软件升级将会话边界控制器(SBC)功能添加到现有的奥科 Mediant 1000 中。

 

“选择 Mediant 1000 的一个关键优势是能够在同一个平台上提供网关和 SBC 服务,”Williams 表示。Williams 表示,这个项目取得了巨大的成功。“建立这个试点项目,基本上是为了在项目完成后进行完整的安装,”他表示。“因此,在所有人都想向前迈进的一致反应之后,我们的一切都获得了批准——实际上,我们只是增加了高可用性。”

亮点与挑战

  • 完整的资源访问

    完整的资源访问

    座席可以从家里完全访问总公司资源

  • 限制的传统系统

    限制的传统系统

    功能非常有限的传统电话系统

  • 轻松沟通

    轻松沟通

    座席可以通过多种方式与总部进行沟通

  • 系统升级

    系统升级

    需要将系统升级到统一通信

“您应该确保您使用的是像奥科这样的优质供应商,这样,如果您遇到问题,就会有经验丰富的人支持您。”

Michael Williams,Western Growers Association,IT 总监

解决方案

其结果是一套统一的企业通信系统,使传统 Avaya 用户和 Lync 用户能够无缝通信,同时保留了所有现有的企业语音和消息传递功能。

“奥科媒体网关具有转换传统 PRI 线路,并将它们连接到 Microsoft Lync 的能力。网关路由这些呼叫,并决定它们是继续到我的传统 PBX 还是到 Microsoft Lync。它会为您做出这些决定。”Williams 表示。

当被问及奥科媒体网关对他的网络是否重要时,Williams 指出:“我想说这是一件极其重要的设备,因为它将控制我进入大楼的每条线路。“您应该确保您使用的是像奥科这样的优质供应商,这样,如果您遇到问题,就会有经验丰富的人支持您。”

Williams 对此印象深刻:“这太棒了。它会自动进行路由,因此当我们将这些人转向其他办公室时,我们会将他们转向 Microsoft Lync 电话。我们在网关内部进行了快速修复,现在我们的传统电话将这些呼叫转向 Lync 电话,而没人知道其中的区别。他们只知道我正在拨打一个使用了 15 年的四位数分机号码,并且它可以正常工作。”

在最初的部署后不久,Western Growers 将其业务扩展到了第二座大楼。

“我们只有几周的时间来部署它,”Williams 表示。“因此,我们不必购买另一台传统 PBX 并进行部署,而是使用了奥科分支机构自存活(SBA),它将连接到我们在尔湾办公室中更大的奥科网关。我们将两者绑定在一起后,又带来了 50 个端点。”

“新办公室的人们拥有 Lync 电话,并由奥科 SBA 提供服务,因此,如果我们的尔湾总部办公室出了任何事情,他们仍然保持在线,可以运转,并且能够拨打电话。”

  • 数字和模拟媒体网关

    数字和模拟媒体网关

    奥科的 Mediant 和 MediaPack 系列 VoIP 媒体网关提供了卓越的语音技术,可将传统设备与 IP 电话网络和基于 IP 的 PBX 系统连接起来。

    发现更多

结果

Western Growers 使用 Lync 的功能将客户服务员工从总公司迁移到“家庭”办公室。这个部门的许多人员每天通勤两个多小时到总公司。为了节省通勤时间和差旅费用,WGA 为每个座席提供了一个与 WGA 的主号码绑定的 Lync 电话,以及一个瘦客户端以支持数据需求。该计划使客户服务座席能够在家中工作,可以完全访问总公司的资源,并且每月为 WGA 节省了数千美元的办公空间。WGA 的客户服务人员可以通过即时消息传递、语音和视频服务与企业进行通信,充分利用 Lync服务,同时仍可以与传统的 Avaya 系统进行全面通信。

随着 WGA 继续增加员工和地点,他们将寻找支持 Lync 的通信设备来提供这种支持。

“Western Growers 的计划是扩展 Lync 网络,并最终取代我们在现场的传统 PBX。我们将安装更多的奥科 SBA,就像我们在附近的办公室所做的一样。当我们完成这一转变时,我们将通过 Lync 客户端、台式电话和移动设备为公司的每个人提供四位数字拨号。我不管你在哪个办公室,也不管你当时正好在哪里,只要拨打你的分机,Microsoft Lync 就会找到你。” Williams 表示。

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