平安保険
Genesysコンタクトセンターの在宅オペレーターを支える安全・確実な音声接続
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「AudioCodesのSBCにより、安全性と信頼性に優れた音声接続ソリューションを迅速に提供できたおかげで、オペレーターはサービスへの影響を最小限に抑えながら、自宅からシームレスに業務を続けることができました。」
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顧客の売上とコンバージョンを改善
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オペレーターの効率性が向上
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通信費を劇的に削減
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導入が容易で、SIPベースのどんなコンタクトセンターでも使える
概要
今日のデジタルな世界では、インターネットやモバイルアプリ、またはキオスク経由で実行されるセルフサービス型ビジネスは、確かに速くて効率的です。 しかし、場合によっては、オンライン購入を完結させるため、あるいは購入後に技術サポートを受けるために、セルフサービスのオプションだけでは不十分で、コンタクトセンターのオペレーターに素早く電話できるオプションが必要になることもあります。
AudioCodesのClick-to-Callソリューションなら、会社のWebサイト、モバイルアプリ、またはセルフサービスキオスク上に戦略的に配置された専用ボタンを顧客がクリックするだけで、オペレーターに電話をかけられます。 電話を受けたオペレーターは、顧客とその関心のあるトピックに関するコンテキスト情報を受け取ることで、効率性を高め、通話時間を短縮することができます。 セキュアで堅牢なWebRTC技術をベースにしたAudioCodesのClick-to-Callは、実装も容易で、SIPベースのあらゆるコンタクトセンター環境に導入できます。
Click-to-callは、AudioCodesより完全なマネージドサービスとして提供されます。
メリット
- より多くのオンライン購入を完結させ、顧客のカゴ落ちを防止
- 国内・海外からのフリーダイヤルの入電にかかる費用を劇的に削減
- 顧客はどこからでも電話可能 – 必要なのはデータ通信またはWi-Fiのみ
- より迅速なリアルタイムの問題解決でオペレーターの効率性が向上
- 面倒な作業のいらないマネージドサービスとして提供
特長
- WebRTC技術の活用により導入が容易で、音声品質とセキュリティも確保
- デスクトップ、モバイル、キオスク環境にシンプルに統合
- 市場を牽引するAudioCodesのSBCをベースにした堅牢なサービスインフラ
- コールセンターの通常の入電として処理可能（転送、録音、コンプライアンス、監視）
リソース
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