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Work from Home Agents

在宅オペレーターが素晴らしいカスタマーサービスを提供​

  • 特別な機器は不要 – 必要なのはPCとヘッドセットだけ
  • 完全なセキュリティ - mTLS認証と信号・メディアの暗号化
  • 最高レベルのインターネット音声品質 – 負荷のピーク時にも対応
  • VPN外で高パケットレートのメディアを使用し、VPNヘッドエンドのオーバーロードを防止

概要

新型コロナウイルスにより、多くの人々が世界とのつながり方を変えることを余儀なくされました。私たちはできるだけ人と距離を置き、自主隔離をするように言われています。コールセンターのオペレーターが在宅勤務をするのは特殊なケースに限られていましたが、ほぼ一瞬にして一般的なソリューションとなりました。それを実現するには、どうすればよいのでしょうか。   

AudioCodesは、非管理型のインターネットで負荷のピーク時でも最高の音質を実現するOpusコーデックを活用した、容易に展開可能なソリューションをご用意しています。 

このソリューションには、Opusトランスコーディング対応のSBCと、品質とパフォーマンスに関する目標を達成するための音声品質モニタリングツールが含まれます。エンドツーエンドのセキュリティは、相互TLS認証とメディア・信号の暗号化によって保証されています。 

最後に、このソリューションでは3つのエンドポイントオプションが提供されます:

WebRTCエンドポイント、オペレーターのデスクトップ用ソフトフォン、AudioCodesの電話機

メリット

  • Opusのボコーダーは、ピーク負荷時にもインターネット上でプレミスグレードの音声品質を提供します
  • WebRTC EndPointはWebブラウザ上で動作するため、PCとの互換性やソフトウェアの導入に関する懸念や問題がない
  • あらゆるコンタクトセンターやPBX/UCアプリケーションに適用可能
  • TLS/SRTP認証と暗号化によるEnd to Endセキュリティ

特長

  • Opus Transcodingは、SBCクラスター内に最大6000台のOpus Transcodeを配置する仮想構成と、フットプリントの少ないアプライアンスモデルで提供可能
  • WebRTC GW/SBCの統合により、ネットワーク展開が簡素化され、SBCのアプリケーションレベルの保護とWebRTC GWの保護が、ファイアウォールのデータレイヤーの 保護を強化
  • WebRTCエンドポイントは、エージェント側に特別なハードウェア、アプリケーション、設定を必要とせず、PCとWebブラウザだけで利用可能 Media Separation from the DeskTop VPN preventing high packet rate
  • デスクトップVPNとのメディア分離により、高パケットレートのRTPトラフィックがデータセンターVPNのヘッドエンドを圧迫するのを防ぐ
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