Ticketmaster
High quality VoIP connectivity and professional services for a global Genesys contact center.
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“AudioCodes has been one of the most reliable and stable components in the infrastructure.”
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コンタクトセンターソリューションベンダー認定
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会話型AIテクノロジー
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クラウド＆オンプレミスでの運用サポート
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高品質の音声を体験
概要
コンタクトセンター市場は、チャットボット、モバイルアプリケーション、クラウドなどの新技術の導入拡大により、急速に拡大しています。これら技術的なイノベーションを最大限に活用するためには、顧客の問題を迅速に解決する優れたレベルのパーソナルサービスを提供するとともに、常に高い通話品質を維持することが求められます。
AudioCodes社は、革新的な音声ソリューションを幅広く提供しています。どのようなタイプのコンタクトセンターであっても、デジタルトランスフォーメーションの可能性を容易に引き出し、最小限の投資で迅速に最新のコンタクトセンターを実現することができます。すでにグローバルでの数百のコンタクトセンターで採用されているこれらの統合ソリューションは、オンプレミス、クラウドを問わず、あらゆるタイプの導入をサポートし、ウェブやモバイルアプリケーションからのクリックトゥコールを含むあらゆる音声チャネルで、顧客がどこにいても簡単に接続することができます。
AudioCodesのコンタクトセンター・イノベーション・ソリューションは以下の通りです。
- 会話型AIのフレームワーク
- どこにいても仕事ができる、つながる
- エージェントのエンドポイント
- すべてのネットワークタイプとの通話接続
- 高度な管理ツール
AudioCodesは、コンタクトセンターシステムのリーディングカンパニーであるGenesys、Avayaなどと提携しています。AudioCodesの製品は、パートナーのシステムとの相互接続性テストを常に行っており、シームレスな統合と高い顧客満足度を実現しています。
メリット
- すべての音声ニーズを一元的に提供
- 効率化とコスト削減
- 優れたカスタマー・エクスペリエンス
- 在宅勤務エージェントの強化
- どこにいても仕事ができる簡単接続
特徴
- あらゆる音声チャネルで顧客とつながる
- チャットボット、IVR、アシスタンスのためのAIベースの技術
- あらゆるコンタクトセンターとのスムーズな連携
- 透き通るような音声品質
デジタル時代のコンタクトセンター
リソース
関連製品とソリューション
成功事例
ビデオ
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